Гарантия и возврат

Информация на сайте не является публичной офертой.

1. Продавец

Продавец зависит от города магазина:

Электронная почта продавца для претензий: [уточняется].

2. Как оформляется покупка

2.1. На сайте можно оставить заявку: имя, телефон, город, товары, способ получения. Заявка не является договором и не обязывает ни покупателя, ни продавца.

2.2. После заявки продавец связывается с покупателем, подтверждает наличие, цену и способ получения.

2.3. Договор розничной купли-продажи заключается в магазине при получении и оплате товара (при доставке: в момент передачи и оплаты [уточняется: порядок для доставки СДЭК, см. п. 4.3]). Покупателю выдаётся кассовый чек.

3. Цены и оплата

3.1. Цены на сайте указаны в рублях для города, выбранного на сайте, и носят информационный характер. Окончательная цена фиксируется при заключении договора в магазине.

3.2. Основная цена на сайте указана при оплате наличными. Цена при оплате банковской картой выше и показана зачёркнутой.

3.3. Онлайн-оплаты на сайте нет. Способы оплаты в магазине: наличные, банковская карта [уточняется: СБП, рассрочка и иные способы].

4. Получение товара

4.1. Самовывоз из любого магазина города (адреса и часы работы в разделе 1). Если товара нет в наличии в выбранном магазине, срок поступления 1–2 дня; продавец сообщает о готовности по телефону. Срок резерва: [уточняется].

4.2. Доставка по городу (Рязань, Смоленск, Великие Луки) бесплатно. Сроки, интервалы и границы зоны доставки: [уточняется].

4.3. Доставка в другие города транспортной компанией СДЭК за счёт магазина. Сроки определяются СДЭК. Способ оплаты при такой доставке: [уточняется]. При доставке в другой город покупка может считаться дистанционной продажей (см. п. 6.3).

4.4. При получении проверьте товар: внешний вид, комплектность, работоспособность, наличие чека и документов. По требованию покупателя продавец проверяет это в его присутствии.

5. Гарантия и товар с недостатками

5.1. Гарантия магазина. Гарантийный срок на новую технику составляет 12 месяцев. Расширенную гарантию на 24 или 36 месяцев покупатель может приобрести отдельно за дополнительную плату. Гарантийный срок указывается в документах на товар и в чеке:

• новая техника: 12 месяцев, при покупке расширенной гарантии 24 или 36 месяцев;
• наушники: 12 месяцев;
• техника, бывшая в употреблении: от 6 до 24 месяцев.

Гарантийные обязательства принимает на себя продавец: при недостатке товара покупатель обращается в магазин, а не к изготовителю, и продавец решает вопрос ремонтом, заменой или возвратом денег. Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам можно предъявить в течение двух лет с момента передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона). [уточняется: стоимость и порядок оформления расширенной гарантии; сроки для наушников и б/у техники подтвердить у стороны Александра. Источник: голосовое Александра 04.10.2026 и сообщение Ивана от 03.10.2026; на старом сайте appzone указано «новая до 2 лет», в расчёт не берётся.]

5.1.1. Товар, бывший в употреблении. Продавец сообщает покупателю, что товар был в употреблении, и об известных недостатках до покупки. За недостатки, о которых покупатель был предупреждён, продавец не отвечает (п. 1 ст. 18, ст. 12 Закона). [уточняется у юриста: формулировка для б/у техники]

5.2. Сервис. Гарантийное обслуживание организует продавец: товар принимается в магазине, при необходимости передаётся в сервисный центр партнёра продавца. Наименование сервисного центра покупателю не раскрывается, все вопросы решаются через магазин (п. 43 Правил продажи товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). [уточняется у юриста: п. 43 Правил требует сообщать покупателю сведения о лице, выполняющем обслуживание, допустимо ли не называть сервисный центр]

5.3. Смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры и другая техника из перечня технически сложных товаров (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) при обнаружении недостатка (п. 1 ст. 18 Закона):

• в течение 15 дней со дня передачи: можно отказаться от товара и вернуть деньги или потребовать замену;
• после 15 дней такие требования возможны, только если: недостаток существенный; нарушены сроки устранения недостатков; в течение каждого года гарантии товар в совокупности более 30 дней нельзя использовать из-за устранения различных недостатков.
• В остальных случаях можно потребовать безвозмездный ремонт или соразмерное уменьшение цены.

5.4. Проверка качества. Продавец вправе принять товар и провести проверку качества, а при споре экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя (после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы), покупатель возмещает расходы на экспертизу и связанные с ней расходы (п. 5 ст. 18 Закона).

5.5. Сроки (ст. 20–22 Закона):

• возврат денег, уменьшение цены: 10 дней со дня предъявления требования;
• замена: 7 дней, при необходимости проверки качества 20 дней, при отсутствии товара для замены до 1 месяца;
• ремонт: в срок, согласованный письменно, но не более 45 дней.

5.6. Подменный товар на время ремонта не предоставляется на товары из перечня товаров длительного пользования, утверждённого постановлением № 657 [уточняется: сверить, входят ли в перечень продаваемые категории].

5.7. Отсутствие кассового чека не лишает права на требования; можно сослаться на другие доказательства покупки, в том числе свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Закона).

6. Возврат и обмен товара надлежащего качества

6.1. Покупка в магазине. Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и чек (ст. 25 Закона).

6.2. Исключение. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года, обмену и возврату как товар надлежащего качества не подлежат (п. 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действует с 01.09.2026). На практике это относится ко всей новой технике и наушникам (гарантия от 12 месяцев). Технику, бывшую в употреблении, с гарантией меньше года это исключение не покрывает, её можно обменять по п. 6.1 [уточняется у юриста]. Аксессуары, на которые этот пункт не распространяется (например, чехлы, кабели, без гарантии не менее года), можно обменять по п. 6.1 [уточняется: перечень аксессуаров и их гарантийные сроки].

6.3. Доставка в другой город (дистанционная продажа). Если договор фактически заключается без посещения магазина (заказ по заявке и доставка СДЭК), применяются правила ст. 26.1 Закона: покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до передачи и в течение 7 дней после передачи; если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, в течение 3 месяцев. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства и документ о покупке. Продавец возвращает стоимость товара, за исключением расходов на обратную доставку, в течение 10 дней с даты требования. Ограничение п. 6.2 на дистанционную продажу не распространяется. [уточняется у юриста: квалификация доставки СДЭК как дистанционной продажи]

6.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата [уточняется].

7. Как предъявить требование

Обратитесь в магазин, где покупали товар, или по телефону вашего города (раздел 1), либо направьте письменную претензию: в магазин или на электронную почту [уточняется]. Укажите имя, телефон, товар, дату покупки, суть требования; приложите копию чека при наличии.

Нормы

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18–22, 25, 26.1.
• Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (ред. от 27.03.2019).
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечень товаров длительного пользования, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену), действует с 01.09.2026 до 01.09.2032, заменило постановление от 31.12.2020 № 2463.